Jeśli nie jesteś zadowolony/a z przebiegu sesji lub jakości świadczonych usług, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamacje można składać:
-
mailowo na adres: [tu wpisz adres e-mail]
-
pisemnie, przesyłając list na adres gabinetu: [tu wpisz adres]
-
osobiście, po wcześniejszym umówieniu się na rozmowę
Co powinna zawierać reklamacja?
-
imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
-
datę i opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sytuacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej, zgodnie z preferencją osoby składającej reklamację.
Oświadczenie o dostępności
Gabinet psychoterapeutyczny online „Twój Terapeuta”, prowadzony przez Annę Kosińską, zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.
1. Status dostępności cyfrowej
Dołożyliśmy wszelkich starań, aby strona internetowa www.twojterapeuta.online była zgodna z zasadami dostępności WCAG 2.1 na poziomie AA. Strona została zaprojektowana z myślą o prostocie, czytelności i intuicyjnej nawigacji, także dla osób z niepełnosprawnościami.
2. Treści niedostępne
Niektóre elementy mogą być częściowo niedostępne, np.:
- dokumenty PDF bez pełnej struktury dostępności,
- brak opisu alternatywnego (ALT) w pojedynczych obrazach.
Pracujemy nad sukcesywną poprawą tych elementów.
3. Kontakt w sprawie dostępności
Jeśli napotkasz problem z dostępnością strony, prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@twojterapeuta.online
Telefon: 884 999 435
Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 7 dni i podjąć działania w ciągu maksymalnie 30 dni.
4. Informacje uzupełniające
Gabinet nie jest podmiotem publicznym, jednak dobrowolnie wdrażamy zasady dostępności cyfrowej, aby każda osoba, niezależnie od ograniczeń, mogła swobodnie korzystać z naszych usług online.
Data sporządzenia oświadczenia: 12.06.2025 r.